Plan de gestion de crise

Plan de gestion de crise : Organiser, gérer et communiquer en situation de crise

Mots-clés

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Relations publiques; communication; gestion de crise; communication sensible; communication de crise; communication et organisations; communication institutionnelle; plan de gestion de crise; cellule de crise; Observatoire International des Crises; gestion; France; réputation.

Mise en contexte

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Cet ouvrage couvre de manière globale comment gérer une crise du point de vue des relations publiques pour une organisation, à la fois avant la crise, pendant, et après. Il se concentre particulièrement sur l’élaboration d’un plan de gestion de crise qui vient baliser le travail d’une organisation, et s’adresse donc à la fois aux gestionnaires et aux professionnels en communication.

Revue de littérature et cadre théorique

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Comme il s’agit d’un ouvrage de synthèse plutôt que d’un article scientifique, l’auteur n’effectue pas de revue de la littérature ou de définition d’un cadre théorique. Il cite cependant plusieurs auteurs dans son ouvrage et propose quelques définitions de concepts. Comme d’autres auteurs, il s’inspire aussi de diverses études de cas, tels que le cas de la canicule de 2003 en France et la conclusion de l’enquête du Sénat à ce sujet.

Démarche méthodologique

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L’auteur consacre notamment une partie de l’ouvrage à l’élaboration d’un plan de gestion de crise, après avoir défini quels étaient les enjeux d’une crise pour une organisation. Une partie de l’ouvrage est aussi consacrée aux catastrophes, aux exercices de crise et à la gestion logistique d’une crise, et une section se concentre sur la communication de crise. Celle-ci présente plusieurs conseils généraux tels que la nécessité de communiquer tôt, de rétablir les faits et d’offrir des sympathies. Heiderich consacre aussi une partie du livre à la période qui suit une crise et affirme qu’il est primordial, lors de cette période, de « rétablir – voir d’améliorer – la réputation de l’organisation. » (p. 83)

Résultats

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Heiderich présente notamment trois stratégies que l’on peut utiliser lors d’une gestion crise soit la reconnaissance, le refus et le projet latéral (modifier l’angle de vue et déplacer la crise). Il présente aussi comment élaborer des messages en utilisant, par exemple, des analogies et des mots imagés, mais aussi en faisant preuve de cohérence et de clarté.
Il explique tout au long de son ouvrage que, quoi qu’elle fasse, il y a de bonnes chances pour qu’une organisation ait, un jour ou l’autre, à gérer une crise, d’où l’importance de préparer à l’avance un dispositif de crise et un plan de gestion de crise. Ce plan doit être une planification assez générale de la marche à suivre si l’organisation vit une crise en lien avec les risques inhérents à son secteur (ex. : écrasement d’avion pour une ligne aérienne).
Selon lui, une crise peut être causée à la fois par une ignorance volontaire de certains signes avant-coureurs, une normalisation de la déviance, la présence de croyances ou d’idéologies infondées, ou encore un aveuglement volontaire ou de l’arrogance de la part des employés et des gestionnaires.
Il identifie sept étapes chronologiques d’une crise en sept étapes chronologiques soit la situation préalable, la cristallisation, le point de rupture (où la crise débute officiellement), la phase d’impacts (où l’organisation subit les contrecoups de la crise), la phase cinétique, l’équilibre (où les choses comment à s’améliorer, à moins qu’elles ne dégénèrent pour engendrer une surcrise) et finalement la phase de réparation (ou de destruction dans le cas d’une surcrise). La classification d’Heiderich a d’ailleurs l’originalité de contenir deux embranchements en fonction de la progression (positive ou négative) de la crise au fil du temps.
Finalement, pour créer un plan de gestion de crise, Heiderich propose de procéder par les étapes suivantes :

• identification des acteurs à impliquer dans le processus;
• organisation de réunions de briefing;
• formation initiale des employés et définition d’une crise;
• cartographie des risques de crise;
• élaboration de plans de réponse;
• fusion du plan de réponse et formalisation d’un manuel de crise;
• mise en place d’une cellule de crise;
• formation et achat de moyens matériels;
• réalisation d’un exercice de crise.

Une partie du livre traite directement de la gestion de crise sur Internet et sur les médias sociaux. L’auteur y rappelle l’instantanéité du média : « sur Internet, tout se bouscule et se mélange : une rumeur, amalgames trompeurs et aussi vérités inavouables. Une vidéo, une photographie […] peut devenir en quelques heures le cauchemar d’une organisation » (p. 132), et propose un schéma de gestion des commentaires. On y explique aussi qu’il faut maîtriser un média social avant de l’utiliser pour gérer la crise et que « le style corporate et les communiqués de presse ne sont pas les bienvenus sur les réseaux sociaux. » L’auteur présente aussi quelques erreurs à éviter telles que « créer ad hoc un blogue de crise, une page Facebook, un compte Twitter ou modifier Wikipédia, etc. » (p. 136)

Discussion : pistes de réflexion

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L’ouvrage est une bonne synthèse des techniques éprouvées de gestion de crise. Bien que ce ne soit pas le sujet du livre, l’auteur y aborde néanmoins les médias sociaux de manière satisfaisante. Il livre aussi une réflexion intéressante sur l’avenir des médias sociaux dans la gestion de crise: « nous assistons aujourd’hui avec Internet à un “ dé-médiatisation ” de la communication de crise. […] la communication de crise peut s’opérer en contournant les médias classiques. De plus en plus, les organisations en crise s’adressent directement à leurs publics. » (p. 140) La typologie d’Heiderich sur les différentes étapes d’une crise se distingue aussi d’autres auteurs en gestion de crise, comme Roux-Duffort, en proposant davantage d’étapes et un schéma plus complexe, même si plusieurs similitudes demeurent.

Configuration d'un compte de messagerie avec Outlook

Versions Microsoft Office pour Windows

• Outlook 97 ;
• Outlook 98 ;
• Outlook 2000, aussi nommé Outlook 9 ;
• Outlook 2002, aussi nommé Outlook 10 ou Outlook XP ;
• Outlook 2003, aussi nommé Outlook 11 (suite Microsoft Office 2003) ;
• Outlook 2007, aussi nommé Outlook 12 ;
• Outlook 2010, aussi nommé Outlook 14.
• Outlook 2013, aussi nommé Outlook 15, disponible avec Microsoft Office 365 ou Microsoft Office 2013

Microsoft a aussi édité plusieurs versions d'Outlook pour les Macintosh, mais la majorité des fonctionnalités courriel ont été désactivées après la version 98 d'Office. Ce fut donc Entourage qui remplaça Outlook express à partir de 2001. Outlook fut réintroduit dans Office:mac 2011 par l'équipe MacBU.

Introduction à la gestion de projet

 On appelle projet l'ensemble des actions à entreprendre afin de répondre à un besoin défini dans des délais fixés. Ainsi un projet étant une action temporaire avec un début et une fin, mobilisant des ressources identifiées (humaines et matérielles) durant sa réalisation, celui-ci possède également un coût et fait donc l'objet d'une budgétisation de moyens et d'un bilan indépendant de celui de l'entreprise. On appelle «livrables» les résultats attendus du projet.

La difficulté dans la conduite du projet réside en grande partie dans la multiplicité des acteurs qu'il mobilise. En effet, contrairement aux projets personnels ou aux projets internes à faible envergure pour lesquels le besoin et la réponse à ce besoin peuvent être réalisés par la même personne ou par un nombre limité d'intervenants, dans un projet au sens professionnel du terme, l'expression du besoin et la satisfaction de ce besoin sont portés par des acteurs généralement distincts.

De cette manière, il est nécessaire de s'assurer tout au long du projet, que le produit en cours de réalisation correspond clairement aux attentes du «client». Par opposition au modèle commerçant traditionnel («vendeur / acheteur») où un client achète un produit déjà réalisé afin de satisfaire un besoin, le projet vise à produire une création originale répondant à un besoin spécifique qu'il convient d'exprimer de manière rigoureuse. Cette expression des besoins est d'autant plus difficile que le projet n'a généralement pas d'antériorité au sein de l'entreprise étant donné son caractère novateur. A l'inverse, il est généralement difficile de faire abstraction des solutions existantes et de se concentrer uniquement sur les besoins en termes fonctionnels.

Qualité de services

Les caractéristiques prises en compte pour déterminer la qualité d’un service sont évidemment variables en fonction du service proposé.

Dans le domaine de l’hébergement Internet, les principales composantes de la qualité de service seront par exemple :  la disponibilité des serveurs les temps de réponses&

nbsp; les temps de chargement  la réactivité en cas d’incidentDans celui de l’hôtellerie, il s’agira de : la propreté des chambres  la qualité de l’accueil  la qualité de la restauration

 ...

La notion de qualité de service s’applique au secteur des services mais également dans le domaine des produits en ce qui concerne les services associés et notamment le service après vente.

La qualité de service est normalisée par les normes ISO 9000 et par de nombreuses normes spécifiques aux différents secteurs (service de l’eau, services informatiques,..). Elle fait donc également l’objet de certification qualité.

Management de la qualité

Exploiter » Management de la qualité
Le management de la qualité est une fonction transversale qui longtemps cantonnée aux activités de production concerne aujourd'hui l'entreprise dans toutes ses dimensions.

Alors que la politique qualité fait son entrée dans les comités de direction, l'amélioration continue devient le pilier de ce métier. Pendant longtemps, la fonction était associée aux questions de contrôle, de métrologie... Or avec l'essor des normes qualité, des référentiels, de nouvelles préoccupations se sont imposées : écoute client, satisfaction des collaborateurs...

Les organisations mettent maintenant en place des indicateurs qualité qui débouchent sur des actions correctives menées à l'aide de nombreux outils. Tout est consigné dans une documentation opérationnelle dont l'objectif est de maîtriser ses processus et non de faire du "papier". Les audits internes et audits externes permettent de s'assurer que les processus restent en ligne avec les référentiels retenus.

La qualité totale acquiert réellement ses lettres de noblesse. Pour ceux qui souhaitent aller plus loin, les prix qualité permettent d'évaluer son système en le confrontant aux meilleures pratiques.

Environnement et Sécurité

Durant la seconde moitié de 2002, une nouvelle initiative du Bureau régional du PNUE pour l'Europe (ROE) qui est soutenu par le GRID-Europe et d'autres unités du PNUE a été lancé, sous le thème «Environnement et sécurité». The general purpose of this project, being carried out in collaboration with UNDP and the Organisation for Security and Cooperation in Europe (OSCE) is to identify linkages between major environmental concerns within European sub-regions and countries, and existing or potential security problems that impact on people and states. L'objectif général de ce projet, mené en collaboration avec le PNUD et l'Organisation pour la Sécurité et la Coopération en Europe (OSCE) est d'identifier les liens entre les grandes préoccupations environnementales dans les sous-régions européennes et des pays, et les problèmes de sécurité existants ou potentiels qui ont un impact sur les personnes et les Etats. The North Atlantic Treaty Organisation (NATO) has later joined ENVSEC as an associate, through its Public Diplomacy Division. L' Organisation du Traité Atlantique Nord (OTAN) a ensuite rejoint ENVSEC en tant qu'associé, à travers sa Division Diplomatie publique.

This project seeks to facilitate a process whereby key public decision-makers in South Eastern and Eastern Europe, Central Asia and Caucasus are able to motivate action to advance and protect peace and the environment at the same time. Ce projet vise à faciliter un processus par lequel principaux décideurs publics du Sud-Est et en Europe orientale, Asie centrale et du Caucase sont en mesure de motiver l'action pour améliorer et protéger la paix et l'environnement au même moment. Environmental concerns relating to shared natural resources range from threats to biodiversity and human livelihoods to land degradation and international waters. Les préoccupations environnementales liées à large partagées les ressources naturelles contre les menaces à la biodiversité et la subsistance humaine à la dégradation des terres et des eaux internationales. Other issues are obsolete or polluting industrial and waste sites, including nuclear ones, and their impacts either locally within countries or especially as trans-boundary phenomena. D'autres questions sont obsolètes ou polluantes sites industriels et des déchets, y compris nucléaires, et leur impact soit localement ou à l'intérieur des pays d'autant que des phénomènes transfrontaliers.
GRID-Europe is supporting this initiative at both the conceptual, management and technical levels. Le GRID-Europe soutient cette initiative, tant au niveau de la conception, la gestion et techniques. This includes taking part in the project's steering committee meetings and workshops, and through preparation of digital cartographic products, which demonstrate existing environmental concerns and issues, as well as relevant policy measures (conventions, treaties, etc.). Cela suppose de prendre part aux réunions du comité de pilotage du projet et des ateliers, et par la préparation des produits cartographiques numériques, qui démontrent les préoccupations environnementales actuelles et les enjeux, ainsi que des mesures politiques pertinentes (conventions, traités, etc.)
The report on environment and security in Central Asia and South Eastern Europe follows the first public presentation of the Environment and Security Initiative at the 5th Ministerial Conference "Environment for Europe" in Kiev where “Environment and Security” is the major theme and connects with the 11th OSCE Economic Forum in Prague in May 2003. Le rapport sur ​​l' environnement et la sécurité en Asie centrale et l'Europe du Sud suit la première présentation publique de l'Initiative environnement et sécurité à la 5e Conférence ministérielle «Un environnement pour l'Europe» à Kiev, où «Environnement et sécurité» est le thème majeur et se connecte avec le 11e Forum économique de l'OSCE à Prague en mai 2003. Its aim is to facilitate a collaborative process between key public officials and development partners and to address the interconnections between environmental and security issues. Son objectif est de faciliter un processus de collaboration entre les principaux responsables publics et les partenaires au développement et à répondre aux interconnexions entre l'environnement et les questions de sécurité. The report "Environment and Security Transforming risks into Cooperation: The case of Central Asia and South Eastern Europe" is available in PDF file (10.8 Mb). Le rapport «Environnement et sécurité Transformer des risques en coopération: le cas de l'Asie centrale et Europe du Sud Est" est disponible en fichier PDF (10,8 Mo).
On the occasion of the conference on the Aarhus Convention on public involvement in environmental decision-making, in Almaty, Kazaghstan, in May 2005, ENVSEC launched an in-depth assessment report of the environmental and security situation in the Ferghana Valley. A l'occasion de la conférence sur la Convention d'Aarhus sur la participation du public au processus décisionnel de l'environnement, à Almaty, Kazaghstan, en mai 2005, ENVSEC a lancé un rapport d'évaluation en profondeur de l'environnement et la situation de sécurité dans la vallée de Ferghana. This one-year process carried out in close collaboration with the three countries (Kazakhstan, Kyrgyzstan & Uzbekistan), identified several 'clusters' of issues on the environment-security interface. Ce processus d'un an réalisée en étroite collaboration avec les trois pays (Kazakhstan, Kirghizstan et Ouzbékistan), a identifié plusieurs «clusters» de questions sur l'interface environnement-sécurité. GRID-Europe contributed to this publication through the collection of information, the management of the project website and the production of maps, from which the final illustrations were produced. GRID-Europe a contribué à cette publication par la collecte de l'information, la gestion de la site web du projet et la production de cartes, à partir de laquelle les illustrations finales ont été produites. A work programme will be carried out by ENVSEC partners and the countries sharing the Ferghana Valley. Un programme de travail sera effectuée par les partenaires ENVSEC et le pays se partageant la vallée de Ferghana.
Another region where the ENVSEC partners are very active is South Eastern Europe. Une autre région où les partenaires de l'ENVSEC sont très actifs sont l'Europe du Sud. Asub-regional conference on mining was held in Cluj-Napoca (Romania) in May 2005, with high-level participation of Mr. Klaus Toepfer, UNEP Executive Director, Mrs. Sulfina Barbu, Minister of Environment and Water Management of Romania, and Mr. Miklos Persanyi, Minister of Environment and Water of Hungary. ASUP-conférence régionale sur l'exploitation minière a eu lieu à Cluj-Napoca (Roumanie) en mai 2005, avec participation de haut niveau de M. Klaus Toepfer, Directeur exécutif du PNUE, Mme Sulfina Barbu, ministre de l'Environnement et Gestion de l'eau de la Roumanie, et M. . Miklos Persanyi, Ministre de l'Environnement et des Eaux de la Hongrie. The objective of the Conference was to draw up an action programme to reduce environment and security risks from mining in the region, including further assessment and pilot projects at highrisk sites, and endorse guidelines for sustainable mining and closure of mines. L'objectif de cette conférence était d'élaborer un programme d'action pour réduire les risques environnementaux et de sécurité de l'exploitation minière dans la région, y compris une évaluation plus poussée et des projets pilotes dans des sites à haut risque, et d'approuver des lignes directrices pour l'exploitation minière durable et à la fermeture des mines. Two ENVSEC reports were presented during the conference. Deux rapports ont été présentés ENVSEC pendant la conférence. "Mining for Closure - policies, practices and guidelines for sustainable mining and closure of mines", was prepared with research and cartographic support from GRID-Europe, and the "Rapid Environmental Assessment of the Tisza River Basin (TRB)" that was entirely prepared by GRID-Europe. «Mining for Closure - politiques, pratiques et lignes directrices pour l'exploitation minière durable et à la fermeture des mines", a été préparé avec la recherche et le support cartographique à partir GRID-Europe, et l '«évaluation rapide de l'environnement du bassin de la rivière Tisza (TRB)" qui a été entièrement préparé par le GRID-Europe. ENVSEC project work is now beginning in a fourth sub-region, the Western NIS (Belarus, Moldova and Ukraine) with country visits by partners and the exploratory assessment phase. ENVSEC projet de travail commence maintenant dans un sous-quatrième région, les NEI occidentaux (Biélorussie, Moldavie et Ukraine) avec visites de pays par les partenaires et la phase exploratoire d'évaluation.
ENVSEC continued to expand in many senses during the mid-year period of 2005. ENVSEC continué à se développer dans beaucoup de sens au cours de la période de mi-année de 2005. Not only did the overall number of project activities expand in the three existing ENVSEC sub-regions (Central Asia, the South Caucasus and SouthEastern Europe (SEE)), but a fourth sub-region Eastern Europe (Belarus, Moldova and Ukraine) for ENVSEC activities, and the potential to bring on board new partners the UN Economic Commission for Europe (UNECE) and the Regional Environmental Centre for Central and Eastern Europe (the REC) on board, were also proposed. Non seulement le nombre global des activités du projet se développer dans les trois ENVSEC existantes sous-régions (Asie centrale, le Caucase du Sud et du Sud-Europe (SEE)), mais un quatrième sous-région Europe de l'Est (Biélorussie, Moldavie et Ukraine) pour ENVSEC activités, et le potentiel d'apporter à bord de nouveaux partenaires de la Commission économique des Nations Unies pour l'Europe (CEE-ONU) et le Centre environnemental régional pour l'Europe centrale et orientale (REC) à bord, ont également été proposées.
The latest meetings for the ENVSEC Initiative were held in Bratislava, Slovakia (offices of the UNDP Regional Office are there) on 28-30 September. Les dernières réunions de l'Initiative ENVSEC ont eu lieu à Bratislava, en Slovaquie (bureaux de l'Office régional du PNUD sont là) les 28-30 Septembre. First the ENVSEC Management Board (EMB) that serves as the Initiative's steering mechanism met on 28 September. D'abord le ENVSEC Management Board (EMB) qui sert de mécanisme de direction de l'Initiative s'est réuni le 28 Septembre. The EMB includes the three main partners, plus associate partner NATO and donor representatives, and normally meets twice per year. L'EMB comprend les trois principaux partenaires, ainsi que partenaire associé de l'OTAN et des représentants des donateurs, et se réunit normalement deux fois par an. The entire ENVSEC portfolio of over 30 projects in the three sub-regions was reviewed, as well as funding status and needs, and future activities such as the ENVSEC retreat on 15-16 October. L'ensemble du portefeuille ENVSEC de plus de 30 projets dans les trois sous-régions a été revu, ainsi que l'état de financement et les besoins, et les futures activités telles que la retraite ENVSEC les 15-16 Octobre. There was agreement to include Eastern Europe as a fourth subregion and also to find a modus operandi to include the additional partners under consideration. Il a été convenu d'inclure Europe de l'Est comme une sous-région quatrième et aussi de trouver un modus operandi pour inclure les partenaires supplémentaires en cours d'examen.
The ENVSEC Advisory Board meeting (held on 29-30 September) was the largest ever convened, with over 100 participants from the 18 ENVSEC countries, international agencies and donor countries, and the four partners themselves. La réunion du Conseil consultatif ENVSEC (tenue les 29-30 Septembre) a été le plus important jamais organisé, avec plus de 100 participants venus de 18 pays ENVSEC, organismes internationaux et pays donateurs, et les quatre partenaires eux-mêmes. The Advisory Board meeting in essence was an in-depth consultation with the country stakeholders on current activities and future directions of the ENVSEC initiative - and specific projects - in their sub-regions (countries). La réunion du Conseil consultatif de l'essence a été une consultation approfondie avec les parties prenantes du pays sur les activités actuelles et les futures orientations de l'initiative ENVSEC - et des projets spécifiques - dans leurs sous-régions (pays). Brief presentations were made by all the ENVSEC NFPs and international organizations, plus donors and two major European banks, and results of a series of ENVSEC projects in the Caucasus, Central Asia and SEE were also presented. Brèves présentations ont été faites par tous les PFN ENVSEC et les organisations internationales, ainsi que les bailleurs de fonds et de deux grandes banques européennes, et les résultats d'une série de projets ENVSEC dans le Caucase, Asie centrale et l'ESE ont également été présentés.
In-depth discussions were held with national representatives from each of the four sub-regions to identify their priorities among existing, as well as for newly-proposed projects (first-stage assessment activities for Eastern Europe will get underway in late 2005/early 2006). Des discussions approfondies ont eu lieu avec les représentants nationaux de chacune des quatre sous-régions afin d'identifier leurs priorités parmi existantes, ainsi que pour les nouveaux projets proposés (activités d'évaluation de première étape pour l'Europe sera lancée à fin 2005/début 2006 ). Contacts were renewed with existing and established with new ENVSEC NFPs for this purpose. Des contacts ont été renouvelés avec existants et établis avec les PFN ENVSEC nouvelle à cet effet.
The ENVSEC Initiative remains an excellent example of collaboration not only between the current four agency partners involved, but internally in UNEP between the Assessment and Regional CoordinationDivisions, and thus offers broader possibilities for application in other UNEP regions. L'Initiative ENVSEC reste un excellent exemple de collaboration non seulement entre les quatre partenaires actuels organisme concerné, mais en interne au sein du PNUE entre l'évaluation et CoordinationDivisions régional, et offre ainsi plus de possibilités d'application dans les régions du PNUE d'autres.
In the first quarter of 2006, GRID-Europe assisted GRID-Arendal, contracted by the Institute for Environmental Security (IES) in The Hague, in the creation of 25 maps illustrating three pilot case studies focusing on the Matavean area in the Colombian Guyana Shield region, the Great Lakes region of Africa and Kalimantan, Indonesia. Au premier trimestre de 2006, le GRID-Europe a aidé GRID-Arendal, contractée par l'Institut pour la Sécurité Environnementale (IES) de La Haye, à la création de 25 cartes illustrant trois études de cas pilotes se concentrant sur la région Matavean dans le bouclier guyanais colombienne région, la région des Grands Lacs d'Afrique et à Kalimantan, en Indonésie. Some of these maps are available on the maps page of the GRID-Europe website. Certaines de ces cartes sont disponibles sur le page des cartes du site GRID-Europe.
At the same time, DEWA/GRID-Europe continues to maintain and periodically upgrade the ENVSEC website on behalf of the UNEP-based ENVSEC Secretariat and three other partner. Dans le même temps, DEWA / GRID-Europe continue à maintenir et périodiquement mise à jour le site ENVSEC au nom du Secrétariat du PNUE basé ENVSEC et trois autres partenaires. 

Informatique Industrielle

Informatique Industrielle

 I LES CALCULATEURS NUMERIQUES

1° Généralités

Grosso modo, un calculateur numérique est un système ou un ensemble de blocs composés
d’éléments et de circuits numériques qui se concertent pour exécuter un programme bien défini. Ce
dernier est composé d’instructions codées et conservées dans une mémoire avec des données sur
lesquelles ce programme travaille. Quand le calculateur reçoit l’ordre d’exécution d’un programme
quelconque, il suit et respecte un certain ordre jusqu’à ce que le programme prenne fin.

D’autre part, nous pouvons dire qu’un calculateur numérique n’est rien d’autre qu’une machine
ultra rapide qui traite les données, résout des problèmes, prend des décisions, tout cela sous la
gouverne d’un programme. Un calculateur numérique peut être un Automate Programmable
Industriel (voir le cours de la première année sur les Automatismes et l’Automatisation), un micro
ordinateur ou tout autre système à base d’un ou de plusieurs microprocesseurs.

 

2° Eléments de base d’un calculateur numérique

La figure suivante représente schématiquement la structure d’un calculateur numérique, où l’on
peut voir ses différents éléments de base :

 

→ Le microprocesseur, appelé souvent Unité Centrale « UC ». C’est le cerveau du calculateur

numérique, il sera étudié en détail par la suite.

→ L’unité de mémoire, comprenant aussi bien de la mémoire vive « RAM » que de la mémoire
morte « ROM, EPROM, ... ». La section de la mémoire vive contient une ou plusieurs puces
« LSI : Large Scale Integration » montées de manière à réaliser la capacité de la mémoire
prévue. Cette section reçoit le programme et les données, ces derniers étant modifiés au fur et à

mesure que se déroule le traitement. Cette section sert également à la mémorisation des valeurs

intermédiaires et des valeurs finales des calculs réalisés pendant l’exécution du programme.

La section de la mémoire morte comprend aussi une ou plusieurs puces « LSI » qui contiennent
les instructions et les données inaltérables, par exemple les instructions du programme qui
explore sans arrêt le clavier ou les données d’une table « ASCII » nécessaire pour sortir les
informations sur un écran ou sur une imprimante.

→ L’interfaçage Entrée/Sortie est constitué de deux modules : module entrée et module sortie.

Le module d’entrée contient tous les dispositifs servant à prélever des informations et des
données de l’extérieur du calculateur et à les transférer dans sa mémoire : c’est par cette unité
que l’on introduit les programmes, les données avec un dispositif extérieur comme le clavier,
les interrupteurs, les unités de disquettes ou de disques durs, des Convertisseurs Analogiques
Numériques « CAN », etc.

Le module de sortie, regroupe tous les éléments que l’on a prévu pour transférer des données

et des informations du calculateur vers le monde extérieur. Ces dispositifs de sortie reçoivent
leurs ordres de l’unité de commande pour envoyer des données gardées en mémoire ou des
résultats calculés par l’Unité Arithmétique et Logique « UAL » vers l’extérieur. Parmi les
exemples d’éléments de sortie, nous pouvons citer les différents afficheurs, les différents
voyants, les écrans de visualisation, les imprimantes, les unités de disquettes ou de disques
durs, des Convertisseurs Numériques Analogiques « CNA », etc.

→ Un bus de données, permettant les transferts d’informations sur un faisceau de plusieurs conduc-
teurs parallèles. Le nombre de fil est l’une des caractéristiques essentielles de l’UC. En
principe, la largeur du bus de données est égale à la taille des mots manipulés par le
microprocesseur (8 bits, 16 bits, ...). Le bus est unidirectionnel pour les trois liaisons suivantes :

Mémoire Morte →
Microprocesseur →
Unité d’Entrée
→

et bidirectionnel pour la communication du microprocesseur avec la mémoire vive.

→ Un bus d’adresses, est aussi un ensemble de conduits parallèles unidirectionnel permettant de
pointer toutes les cases mémoires adressables par le calculateur numérique. Le nombre de
lignes de ce bus détermine la taille maximale de la mémoire. Si par exemple ce nombre est de
16, le champ mémoire qu’on peut adresser est de 64 Kilo Octets.

→ Un bus de commande et de contrôle bidirectionnel, comportant :

• Des lignes qui permettent à l’UC de spécifier à la RAM ou aux ports d’entrée et de sortie si
elle veut faire une écriture ou une lecture.
• Des lignes utilisées par l’UC pour répondre aux périphériques, par exemple : acceptation
d’une demande d’interruption ou d’un accès direct mémoire, ...

N.B. Le nombre de lignes dépend du type de microprocesseur utilisé !

Microprocesseur,
Unité de Sortie,
Microprocesseur

3° Définition et évolution des microprocesseurs

Les microprocesseurs sont parmi nous ! Apparus vers les années 70, les microprocesseurs « µP »
ont rapidement envahi presque tous les domaines. Ils sont utilisés actuellement dans des millions de

magnétoscopes, les pompes à essence, les appareils électroménagers, ..., sans oublier les

microordinateurs et des gros systèmes informatiques.
Un µP est généralement une puce intégrée programmable renfermant tous les circuits de l’unité de
commande et de l’unité arithmétique et logique. On l’appelle souvent, le cerveau du calculateur
numérique car c’est lui qui se charge des fonctions suivantes :

→ Fournir les signaux de synchronisation et de commande à tous les éléments du calculateur.
→ Prendre en charge les instructions et les données en mémoire.

→ Transférer les données entre la mémoire et les dispositifs d’Entrée/Sortie et vice versa.

→ Décoder les instructions des programmes.

→ Effectuer les opérations arithmétiques et logiques correspondant aux instructions.

→ Réagir aux signaux de commande produits par les E/S comme le signal d’initialisation (Reset),

les signaux correspondant aux interruptions, ...

D’après le site web : http://fr.wikipedia.org/wiki/Microprocesseur, le premier micro processeur a été
inventé, en 1971, par l’ingénieur d’Intel Mr Marcian Hoff (surnommé Ted Hoff). Et le premier
microprocesseur qui a été commercialisé, le 15 novembre 1971, est l'Intel 4004 (à 4-bits). Il fut
suivi par l'Intel 8008. Ce microprocesseur a servi initialement à fabriquer des contrôleurs
graphiques en mode texte, mais jugé trop lent par le client qui en avait demandé la conception, il
devint un processeur d'usage général. Ces processeurs sont les précurseurs des Intel 8080 Zilog Z80
et de la future famille des Intel x86. Le tableau suivant décrit les principales caractéristiques des
microprocesseurs fabriqués par Intel et montre la fulgurante évolution des microprocesseurs autant
en augmentation du nombre de transistors, en miniaturisation des circuits et en augmentation de
puissance.

Date : l’année de commercialisation du microprocesseur.
Nom : le nom du microprocesseur.
Transistors : le nombre de transistors contenus dans le microprocesseur.
Finesse de gravure : le diamètre (en micromètres) du plus petit fil reliant deux composantes du microprocesseur. En
comparaison, l'épaisseur d'un cheveu humain est de 100 microns !
Fréquence de l’horloge : la fréquence de l’horloge de la carte mère qui cadence le microprocesseur. MHz = millions
de cycles par seconde. GHz = milliards de cycles par seconde.
Largeur des données : le premier nombre indique le nombre de bits sur lequel une opération est faite. Le second
nombre indique le nombre de bits transférés à la fois entre la mémoire et le microprocesseur.
MIPS : le nombre de millions d’instructions complétées par le microprocesseur en une seconde.

4° Etude de trois microprocesseurs de la famille Motorola

4.1 Le microprocesseur 6802

Le µP 6802 de Motorola est un processeur 8 bits conçu en technologie N-MOS. Il est tout à fait
compatible TTL et il est encore utilisé sur certains systèmes. Il est né deux ans après le 6800, ce
microprocesseur intègre sur le même circuit une mémoire RAM de 128 Octets dont les 32 premiers
Octets peuvent être sauvegardés en mode faible consommation, par pile. Tous les registres internes
(qui sont de l’ordre de six) sont analogues à ceux du 6800, ce qui implique même jeu d’instructions
(72 instructions) et même mode d’adressage.

4.2 Le microprocesseur 6809

Le µP 6809 est un processeur 8 bits de haute gamme, dont l’organisation interne est orientée 16
bits. Il est tout à fait compatible au niveau source avec les programmes écrits pour le 6800 ou le
6802 et il est conçu en technologie N-MOS. Il existe deux versions de ce processeur, le 6809 (avec
horloge interne) et le 6809E (avec horloge externe). Leur brochage diffère ainsi que leurs signaux
mais le jeu d’instruction est identique. Dans ce polycopié, nous allons étudier le 6809.

4.2.1 Description générale

Le circuit correspondant comporte 40 broches (voir la figure suivante). La signification des
différentes broches du boîtier est résumée ci-dessous :

 

Bases de données : ACCES

1. Introduction 

Ce tutorial ACCESS reprend les notions et quelques applications de la base de données Access de Microsoft en 17 chapitres. Même si ce n'est pas le cours donné dans notre salle de formation, plus complet, son utilisation est gratuite et devrait permettre de créer rapidement des bases de données. L'exercice associé va nous permettre de créer une base de donnée relationnelle pour le classement et la gestion de CD musicaux, cassettes vidéo, DVD, ... Un autre exemple d'utilisation est repris dans le cours sous Gestion des finances d’un club.
Une base de donnée permet de classer, trier et filtrer de larges quantités d'informations. Chaque logiciel de gestion (comptabilité, gestion commerciale, stock, ...) est d'ailleurs une base de donnée. Vous pouvez également le faire avec un tableur comme excel . C'est en partie vrai. Si vous êtes un utilisateur avancé du tableur, certaines fonctions peuvent sembler similaires. Néanmoins, les possibilités de Microsoft Access sont largement supérieures dans ces domaines, surtout si vous utilisez de grandes quantités de données.
Pour débuter notre formation Access, commençons par un petit lexique spécifique aux bases de données

2. Le classement - tri

Prenons par exemple un fichier d'adresse. Le tri va permettre de classer par ordre alphabétique suivant le nom, prénom, ... Dans la majorité des bases de données, ces classement peuvent se faire suivant différents niveaux. Par exemple

1. Nom
2. Prénom
3. code postal
4. ...

Dans notre exemple, les personnes seront d'abord triées suivant le nom. Si deux personnes ont le même nom, le tri se fera alors suivant le prénom. Pour deux personnes homonymes, le classement se fera ensuite suivant le code postal du lieu de résidence, ...

3. Filtrage des enregistrements

La fonction de filtre des enregistrements permet de n'afficher que les enregistrements répondant à des critères complexes. Dans le cas de notre fichier d'adresse, ceci permet par exemple à Access de n'afficher les hommes de plus de cinquante ans habitant à Florenville. Ce type de filtre est très efficace. Pour faire ces filtres, il vous faut impérativement créer des champs adéquats avec les bonnes données suivant la personnes. C'est la principale difficulté lorsque vous créez une base de donnée Access: choisir correctement les champs.

4. Vocabulaire: enregistrements et champs.

Les bases de données, notamment Access, sont caractérisées par des enregistrements et des champs. Dans le cas d'un carnet d'adresse, l'enregistrement représente les coordonnées de la personne. Le champ, représente la case à remplir, un renseignement repris dans une catégorie pour chaque enregistrement. La création d'une base de donnée implique donc au préalable la création d'une structure en fonction des renseignements souhaités. Cette étape est de loin la plus importante. De par leur conception, ajouter des champs alors que la base de donnée et ses différents modules d'analyse sont créés est fastidieux. Des exemples sont également fournis directement avec la base de données.

Quels champs devons nous créer? Reprenons notre exemple d'un fichier d'adresse Access. Quelles sont les catégories de renseignements que nous serions amenés à rechercher sachant que la fonction d'une base de donnée passe par le tri et le filtrage. Un autre critère va rentrer en ligne de compte, des renseignements supplémentaires.

• Nom: Ceci est d'abord un renseignement sur la personne mais va nous permettre de faire une recherche sur une personne.
• Prénom: Le critère est identique à celui du nom. Pourrions-nous rassembler le nom et le prénom? Oui et non. Prenons le cas d'utilisation de cette base de donnée pour un mailing. L'adresse de la personne reprend effectivement le nom et le prénom. Par contre, la phase type en bas de la lettre reprend "Je vous prie d'agréer, Monsieur Lejeune, mes salutations distinguées." Remarquez tout de suite que le prénom n'est plus utilisé. Pour des lettres amicales, c'est le prénom qui est utilisé.
• L'adresse: reprend la rue et le numéro de maison, boîte postale. Dans l'adresse, le débutant va découper cette information en tranche. Est-ce nécessaire? Probablement non. Il est peu probable que vous fassiez un tri ou un filtre sur la rue et moins encore sur le numéro de maison. Ce champ est indicatif.
• Le code postal: ici aussi nous pourrions rassembler le code postal et la ville. Néanmoins, dissocier les 2 va nous permettre différentes petites choses. La ville est spécifique et va nous permettre de faire un tri. Par contre, du moins en Belgique et en France, le code postal va permettre de trier non pas sur le domicile mais sur une zone d'habitation, typiquement sur la commune en Belgique.
• La ville: tri sur le domicile.
• Le numéro de téléphone, fax, GSM ... A moins de faire une recherche type annuaire inversée, ces informations ne sont qu'indicatives.
• Les informations professionnelles: On retrouve le nom de la société, la fonction de la personne et coordonnées de l'entreprise. Les règles sont identiques que celles de l'adresse privée.
• D'autres renseignements seront rajoutés suivant l'utilisation de cette base de donnée Access à titre de renseignements comme la date de naissance (anniversaire), prénom de l'épouse - époux, enfants, ...

Est-ce suffisant, non. Il nous manque quelques champs importants.

• Le titre: Monsieur, Madame, Mademoiselle, ... Ce champ est important pour deux raisons. D'abord parce qu'il est utilisé dans le courrier (adresse et formule de politesse). Deuxièmement, ce champ va nous permettre de déterminer le sexe de la personne. Un champ supplémentaire pourrait également être utilisé.
• Des champs additionnels de tri. L'utilisation d'une base de donnée Access permet d'afficher les enregistrements suivant un filtrage. Pouvons nous utiliser certaines combinaisons de ce filtrage? Oui. Prenons notre carnet d'adresse sous Access. On retrouvera dans ce carnet des amis, connaissances, relations professionnelles, utilisateurs du cours, ... La solution habituelle est de créer un carnet d'adresse informatique pour chaque catégorie de personnes. L'autre possibilité est de créer une seule base de données et d'ajouter des cases à cocher (oui ou non) reprenant ces différentes catégories. Ceci nous permettra de cibler l'envoi de courrier suivant le type de relation, par exemple tous les membres du club de sport

5. Base de donnée Access?

Maintenant que les explications préliminaires du cours sont acquises, intéressons nous à la base de donnée de Microsoft. Les onglets d'Access se subdivisent en 7 parties. Passons en revue les principaux.

• Débutons par la table: elle reprend les informations brutes (non traitées): les enregistrements et les champs. 
• Une requête permet diverses mises en forme des tables: le tri, filtre, afficher ou nom des données, … 
• Un Formulaire affiche les données des tables et requêtes d'une manière agréable. 
• Un état permet d'imprimer des données de tables et de requêtes avec si nécessaire des regroupements et des calculs. C'est bien là la grosse différence entre Excel et Access, les calculs ne se font pas par de simples formules, mais bien par ces états d'impression. L'avantage, c'est qu'une fois que l'état est fait, tout se fait automatiquement. Le défaut, c'est de … faire ces états. Néanmoins, pour de nombreux enregistrements (plus de 500), Excel est vite dépassé, limité de toute façon à 65535 lignes par feuille.
• Les macros permettent d'exécuter des fonctions à partir de requêtes ou de formulaires. Nous ne rentrerons pas dans la programmation d'ACCESS dans cette formation mais utiliserons ces fonctions pour créer un formulaire d'entrée.
• Page: permet de créer des pages Internet pour accéder à la base de données 

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