Les caractéristiques prises en compte pour déterminer la qualité d’un service sont évidemment variables en fonction du service proposé.
Dans le domaine de l’hébergement Internet, les principales composantes de la qualité de service seront par exemple : la disponibilité des serveurs les temps de réponses&
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La notion de qualité de service s’applique au secteur des services mais également dans le domaine des produits en ce qui concerne les services associés et notamment le service après vente.
La qualité de service est normalisée par les normes ISO 9000 et par de nombreuses normes spécifiques aux différents secteurs (service de l’eau, services informatiques,..). Elle fait donc également l’objet de certification qualité.
